CONDITIONS GENERALES

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En visitant notre site et/ou en achetant quelque chose chez nous, vous vous engagez dans notre "service" et acceptez d'être lié par les conditions suivantes ("conditions de service", "conditions"), y compris les conditions et politiques supplémentaires auxquelles il est fait référence dans le présent document et/ou qui sont disponibles par hyperlien. Les présentes conditions de service s'appliquent à tous les utilisateurs du site, y compris, mais sans s'y limiter, les utilisateurs qui sont des navigateurs, des vendeurs, des clients, des commerçants et/ou des contributeurs de contenu.

Veuillez lire attentivement les présentes conditions d'utilisation avant d'accéder à notre site web ou de l'utiliser. En accédant à toute partie du site ou en l'utilisant, vous acceptez d'être lié par ces conditions de service. Si vous n'acceptez pas tous les termes et conditions de cet accord, vous ne pouvez pas accéder au site web ou utiliser les services. Si les présentes conditions de service sont considérées comme une offre, l'acceptation est expressément limitée aux présentes conditions de service. Toute nouvelle fonctionnalité ou tout nouvel outil ajouté au magasin actuel sera également soumis aux conditions d'utilisation. Vous pouvez consulter la version la plus récente des conditions d'utilisation à tout moment sur cette page. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer toute partie des présentes conditions de service en publiant des mises à jour et/ou des modifications sur notre site web. Il vous incombe de vérifier régulièrement si des modifications ont été apportées à cette page. La poursuite de l'utilisation ou de l'accès au site web après la publication de toute modification constitue l'acceptation de ces modifications.

• DISPOSITIONS GENERALES

L'e-shop www.tsien-jewellery.be appartient à la personne de Murielle Tsien enregistrée à Bruxelles – Belgique sous le numéro de TVA BE 0865 295 923 l'accès à la vente via l'e-shop est exclusivement réservé aux clients. Est considéré comme client tout consommateur personne physique qui acquiert les articles pour son usage exclusivement personnel.

Vous acceptez de ne pas reproduire, dupliquer, copier, vendre, revendre ou exploiter, dans son entièreté ou en partie, tout produit proposé sur notre site sans autorisation écrite expresse de notre part.

• PRODUITS ET DISPONIBILITES

Tous les produits présentés sur www.tsien-jewellery.be sont soumis à acceptation et à disponibilité.

En raison de la nature de certains de nos produits, il se peut qu'ils ne soient pas disponibles à tout moment.

En ce qui concerne les produits avec des pierres, veuillez noter qu'il peut y avoir une différence entre l'image en ligne et le produit livré. Cette différence peut résulter des réglages de l'écran de l'ordinateur ou de l'éclairage lors de la prise de vue du bijou ou du fait que toutes les pierres utilisées sont des pierres naturelles et que le bijou présenté en visuel sur le site n’est pas celui acheté. 

Notre site web est régulièrement mis à jour afin de garantir l'exactitude des quantités en stock. Toutefois, en raison du caractère unique de certains de nos produits, des ruptures de stock peuvent se produire. Vous serez normalement informé de la disponibilité des articles dans la description du produit. En cas de commande d'un produit qui n'est plus disponible, nous vous contacterons dans les 72 heures pour vous informer de la rupture de stock.

Tsien-Jewellery se réserve le droit de retirer tout produit du site à tout moment et de supprimer ou de modifier tout matériel ou contenu du site sans préavis et sans aucune responsabilité pour tout dommage résultant des actions susmentionnées.

• PRIX 

Le prix des articles est indiqué sur le site web en euros (€) TVAC (hors frais de livraison). Toutes les commandes doivent être réglées en euros

Le coût final de votre commande inclura les frais de livraison et sera affiché à la fin du processus de paiement. 

En cliquant sur « commander », vous pourrez choisir une des options de paiement suivantes :
– Paiement par carte de crédit: Nous acceptons MasterCard®, Visa® et American Express®
– PayPal
Votre commande sera expédiée dès que votre banque aura validé le moyen de paiement et que le transfert ait été crédité sur notre compte.

Veuillez noter que les frais de douane sont calculés sur notre site web et seront donc affichés sur le montant final de votre commande. Le calcul des frais de douane est applicable pour les pays suivants : Japon, Koweït, Liban, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Suisse, Royaume-Uni, Canada, Saint Barthélemy, Etats-Unis, Iles Vierges, Australie.

Pour tous les autres pays, ces frais ne sont pas inclus dans le montant final et dépendent du pays dans lequel vous vous trouvez, chacun ayant sa propre réglementation douanière. Veuillez vous référer à la réglementation douanière applicable dans votre pays.

Tsien-Jewellery se réserve le droit de modifier le prix des produits proposés sur l'e-shop à tout moment et sans préavis. Les articles sont facturés au prix indiqué sur le E-shop le jour de la confirmation de votre commande, sous réserve de la disponibilité des articles commandés à ce moment précis. 

Tsien-Jewellery s'assure de l'exactitude des prix affichés sur le E-shop mais ne peut toutefois pas garantir qu'aucune erreur ne s'est produite. En cas d'erreur sur le prix d'un article, Tsien-Jewellery donnera au client la possibilité de reconfirmer l'achat de l'article au prix correct ou d'annuler la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables envers vous ou envers un tiers de toute modification, changement de prix, suspension ou interruption du service.

Si Tsien-Jewelery ne parvient pas à contacter le client, la commande sera considérée comme annulée.

• MODALITÉS DE PAIEMENT

Veuillez noter que la validation de la commande implique l'obligation pour le client de payer le prix indiqué. 

Le paiement peut être effectué par tout moyen de paiement annoncé sur le site. Tous les détenteurs de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l'autorisation de l'émetteur de la carte. Si l'émetteur de votre carte de paiement refuse d'autoriser le paiement, nous ne serons pas responsables des retards ou de la non-livraison.

Toutes les commandes seront traitées dès qu'elles auront été validées. La transaction ne sera débitée de la carte de crédit du client que lorsque les données de la carte auront été vérifiées et que la société émettrice de la carte de crédit utilisée par le client aura autorisé le débit. Une fois que Tsien-Jewellery a confirmé la disponibilité de l'article, la commande est prête à être expédiée. 

Lorsque le montant total de la commande est supérieur à 10.000 €, le client est invité à régler le montant de sa commande par virement bancaire. Si certains articles commandés ne sont pas disponibles, seul le prix des articles disponibles et expédiés sera débité.

Le transfert de propriété du bien acheté en ligne est confirmé dès lors que le paiement intégral est validé. Le transfert des risques et des pertes ou dommages du bien acheté s'effectue à compter de la livraison de l'Article.

• COMMANDES/ACHATS

En passant une commande, vous certifiez que vous êtes un adulte selon les lois de votre pays ou de votre état de résidence. En passant une commande sur ce site web, le client déclare avoir lu et compris l'ensemble du contenu des présentes conditions générales.

Nous confirmerons la réception de votre commande en vous envoyant un courriel à l'adresse électronique que vous avez enregistrée sur notre site web. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation après votre achat, veuillez contacter tsien.jewellery@gmail.com. L'acceptation de votre commande interviendra seulement lorsque nous vous enverrons un courrier électronique confirmant que nous avons expédié les articles de votre commande. Le client doit vérifier le contenu de la confirmation de commande dans les plus brefs délais et signaler immédiatement à Tsien-Jewellery toute erreur ou omission. Tsien-Jewellery peut demander au client de fournir des informations complémentaires en remplissant un formulaire. Ce document doit être envoyé par e-mail avec une photocopie de la carte d'identité du client et une copie du type de paiement utilisé pour la commande. Tous les efforts ont été faits pour s'assurer que les descriptions, les images et les spécifications de chaque produit sont exactes. Cependant, comme les couleurs réelles que vous voyez dépendent de votre ordinateur, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage d'une couleur par votre ordinateur reflétera exactement la couleur des produits livrés. Certaines dimensions et spécifications de produits affichés sur le site web peuvent être modifiés sans préavis. 

Il se peut que nous ne soyons pas en mesure d'accepter votre commande pour les raisons suivantes : 

- Le produit que vous avez commandé est en rupture de stock, d'une indisponibilité soudaine, même temporaire

- Présence d’une erreur dans la tarification 

- Présence d’une erreur dans description du produit. 

- Vous ne répondez pas aux critères d'éligibilité à la commande énoncés dans les présentes conditions générales. 

Dans tous les cas susmentionnés, si Tsien-Jewellery n'est pas en mesure de livrer les articles commandés, elle en informera immédiatement le client et en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours par courrier électronique. Les frais déjà payés par le client lui seront remboursés dans les meilleurs délais et en tout cas dans les 30 jours.

Nous nous réservons le droit, sans y être obligés, de limiter les ventes de nos produits ou services à toute personne, région géographique ou juridiction. Nous pouvons exercer ce droit au cas par cas. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de tout produit ou service que nous offrons. Toutes les descriptions de produits ou de prix sont susceptibles d'être modifiées à tout moment sans préavis, à notre seule discrétion. Nous nous réservons le droit de supprimer tout produit à tout moment. Toute offre de produit ou de service faite sur ce site est nulle là où elle est interdite.

Nous ne garantissons pas que la qualité des produits, services, informations ou autres éléments achetés ou obtenus par vous répondra à vos attentes, ni que les erreurs du service seront corrigées.

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• LIVRAISON ET EXPÉDITION

Livraison gratuite dans le monde entier pour les commandes supérieures à 3.000,00 €.

Promesse de livraison dans l'UE 1-3 jours ouvrables après confirmation 25€.

Promesse de livraison dans le reste du monde après confirmation 2 - 7 jours ouvrables (en fonction des délais douaniers) 50€. 

Toutefois, les délais de livraison peuvent dépendre des articles commandés et du pays dans lequel la commande a été passée. Vous serez informé du délai de livraison lors de la passation de la commande. 

Le délai de livraison est inférieur à 15 jours. Tsien-Jewellery ne peut être responsable des retards de livraison imprévisibles.

Les coûts finaux incluent les frais de douane. Cela signifie que vous ne paierez pas de frais de douane avant de recevoir votre envoi.

Tous les frais sont inclus dans le montant final de votre achat pour les pays suivants : Japon, Koweït, Liban, Arabie Saoudite, Emirats Arabes Unis, Suisse, Royaume-Uni, Canada, Saint Barthélemy, Etats-Unis, Iles Vierges, Australie.

Tous les pays qui ne sont pas listés ci-dessus devront s'acquitter des frais de douane liés à leur commande. Dans ce cas, veuillez-vous référer à la réglementation douanière de votre pays pour toute information complémentaire.

Veuillez garder à l'esprit que c'est l'adresse de livraison qui déterminera si les frais de douane sont inclus ou non dans le montant final de votre achat.

En cas de retour de la pièce, les frais d'expédition seront déduits du remboursement au taux d'expédition standard en fonction de la destination (25€ pour l'Europe - 50€ pour le reste du monde).

Expédition aux États-Unis : pour les commandes internationales expédiées à des clients aux États-Unis, veuillez noter que les douanes américaines peuvent vous demander votre numéro IRS, EIN ou SSN avant d'autoriser la livraison à votre adresse.

Toutes les commandes sont livrées par une société de livraison internationale.   Lors de la livraison, les articles sont assurés jusqu'à Tsien-Jewellery. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraisons à des boîtes postales ou à des numéros de Cedex. Vous recevrez un e-mail de confirmation sur notre site web dès que vous aurez passé votre commande. Vous serez informé par e-mail de l'expédition de votre commande et des informations de suivi de votre colis. Pour des raisons de sécurité, les articles achetés sur l'E-shop seront livrés dans un emballage neutre à l'adresse enregistrée, et la signature d'un adulte âgé de 18 ans ou plus sera exigée à la livraison. Veuillez noter que toute réception de livraison demande une signature obligatoire. Veuillez vous assurer que vous êtes en mesure de signer pour réceptionner le colis.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. La marchandise doit être livrée en présence d'une personne majeure. Deux (2) tentatives de livraison seront effectuées par envoi. En cas de refus du colis, ou après (2) tentatives de livraison, le colis sera retourné à Tsien-Jewellery. En cas d'indisponibilité, le Client peut alors contacter le transporteur pour reprogrammer la livraison. Lors de la livraison de la marchandise, vous devez vérifier que les articles sont en ordre et indiquer vos éventuelles réserves par écrit, si possible sur le bon de livraison. Veuillez ensuite le signer et noter les éventuelles anomalies constatées (colis ouvert, endommagé, article endommagé, manquant, etc.) 

Vous devez ensuite contacter les conseillers clientèle par email : contact@tsien.jewellery.com.

Si les articles ne sont pas conformes à votre commande ou s'ils ne vous donnent pas satisfaction, vous pouvez les retourner et demander un échange ou un remboursement dans les conditions décrites ci-dessous.

Si Tsien-Jewellery n'est pas en mesure de livrer les articles commandés en raison d'une indisponibilité soudaine, même temporaire, elle en informera immédiatement le client et en tout état de cause au plus tard dans les 30 jours par courrier électronique. Les frais déjà payés par le client lui seront remboursés dans les meilleurs délais et en tout cas dans les 30 jours.

• EXPÉDITION INTERNATIONALE

Pour toutes les commandes internationales, veuillez noter que les frais de douane sont inclus dans le montant final de votre achat. À l'exception de certains pays, vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires avant de recevoir votre colis (pour savoir si votre pays est éligible au montant final TTC, voir ci-dessus 6. Livraison et expédition).

Pour tous les pays pour lesquels les taxes ne sont pas incluses dans le montant final, nous ne sommes pas en mesure de pré-calculer ces frais pour vous car le coût est déterminé par les douanes de chaque pays. Veuillez vous référer à la réglementation douanière de votre pays.

Tsien-Jewellery n'est pas responsable des retards causés par les procédures de dédouanement dans le pays de destination. Si vous avez des difficultés à passer votre commande ou si vous souhaitez connaître le délai de livraison, veuillez envoyer un e-mail à contact@tsien.jewellery.com. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

• ANNULATION D'UNE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter par téléphone aux numéros indiqués sur votre facture ou par courrier électronique à l'adresse contact@tsien.jewellery.com en indiquant votre numéro de commande.

L'annulation doit être reçue dans les 24 heures suivant la commande. Si vous nous informez d'une annulation plus de 24 heures après avoir passé la commande, nous ferons de notre mieux pour accepter votre demande à condition que nous n'ayons pas encore traité ou expédié votre commande. Si nous acceptons votre demande d'annulation, nous vous en informerons par courrier électronique à l'adresse que vous avez enregistrée chez nous.

Dès que nous acceptons votre demande d'annulation, le client sera remboursé par le moyen de paiement qu'il a fourni à notre site web. Les remboursements peuvent prendre quelques jours, selon les politiques établies par notre partenaire de traitement des paiements.

• RETOURS ET ÉCHANGES

Nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs bijoux et nous espérons que vous serez satisfaits de votre achat. Si pour une raison quelconque vous ne l'êtes pas, tous les produits de la commande en ligne peuvent être retournés pour un échange ou un remboursement dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Veuillez nous contacter dans ce délai de 14 jours à l'adresse tsien.jewellery@gmail.com.

Veuillez noter que nous n'acceptons qu'un (1) seul échange. Une fois que vous avez reçu un autre article à la suite d'un échange, la commande est considérée comme complète et définitive. Aucun autre échange, retour ou remboursement ne sera accepté.

Veillez à ce que les articles soient retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d'origine Tsien-Jewellery, avec le certificat d'authenticité. 

Lors du retour d'un article, notre expert vérifiera tous les retours avant d'accorder un remboursement ou un échange. Les articles qui ne répondent pas à notre politique ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client sans remboursement.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 30 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse tsien.jewellery@gmail.com.

Nous vous rembourserons le coût du ou des articles, moins les frais de livraison, une fois que les marchandises auront été renvoyées. Les frais d'expédition pour le retour sont à votre charge. Nous ne prenons pas les frais d'expédition à notre charge.

Veuillez noter que vous serez responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent et nous vous suggérons d'utiliser un service de livraison sécurisé qui exige une signature comme preuve de réception. Vous devrez fournir votre preuve d'achat auprès de Tsien-Jewellery afin de recevoir un remboursement.

En cas de défectuosité ou d'erreur de livraison imputable à Tsien-Jewellery, l'échange ou le remboursement du paiement sera effectué, sur demande, à moins que la défectuosité ou l'erreur de livraison n'ait eu lieu ou ne soit attribuable à la négligence du transporteur postal. Si une commande est reçue endommagée, veuillez ne pas accepter la livraison. Si vous constatez qu'une commande est endommagée après avoir ouvert le colis, veuillez photographier immédiatement l'article endommagé et nous en informer dès que possible. Veuillez noter que nous assurons toutes les commandes contre les dommages survenant pendant le transport. Aucune réclamation ne sera acceptée après 3 jours ouvrables.

Veuillez noter que les frais de douane internationaux, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables pour les envois en dehors de la Communauté européenne (UE). Lorsqu'une bague est réajustée à une taille spécifique sur demande, elle devient une bague sur mesure et, comme toute commande sur mesure, elle n'est ni reprenable ni remboursable.

• GARANTIE ET SERVICES

Nous offrons une garantie limitée d'un an pour chaque bijou acheté sur notre boutique en ligne Tsien-Jewellery. Chaque garantie est datée de la date de votre achat, et inscrite sur votre "Certificat d'authenticité", remis au moment de l'achat. Ce certificat est à conserver précieusement avec votre bijou car il constitue la preuve de la garantie du bijou. Le client est responsable de son certificat, et il lui appartient d'exiger le certificat si celui-ci ne lui a pas été remis lors de l'achat.

La garantie offre également un an d'entretien du bijou, comme le nettoyage et le réglage. Tout bijou présentant un défaut de fabrication reconnu par notre service technique sera réparé ou remplacé, sous garantie. Tout autre défaut causé par une utilisation anormale (chute, coup, eau de mer, etc.), ne sera pas couvert par la garantie, mais sera réparé dans la mesure du possible sur demande. Nous nous réservons le droit de refuser les demandes de réparation déraisonnables. Pour retourner une réparation ou pour toute demande de renseignements, veuillez envoyer un courriel à contact@tsien.jewellery.com

• ERREURS, INEXACTITUDES

Tsien-Jewellery met constamment à jour les informations publiées sur le site web. Il est toutefois impossible de garantir que le Site soit toujours exempt d'erreurs. Le Site peut contenir des erreurs de saisie, des inexactitudes ou des omissions, dont certaines concernent le prix et la disponibilité d'un Article et la description de l'Article lui-même. Tsien-Jewellery se réserve le droit de corriger les erreurs, inexactitudes ou omissions, même après l'expédition d'une commande, et se réserve également le droit de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment et sans préavis. 

• PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

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• COMMENTAIRES DES UTILISATEURS, RETOUR D'INFORMATION ET AUTRES SOUMISSIONS

Si, à notre demande, vous envoyez certaines soumissions participations à des concours) ou si, sans que nous vous le demandions, vous envoyez des idées créatives, des suggestions, des propositions, des plans ou d'autres documents, que ce soit en ligne, par courrier électronique, par courrier postal ou autrement (collectivement, les "commentaires"), vous acceptez que nous puissions, à tout moment et sans restriction, éditer, copier, publier, distribuer, traduire et utiliser de quelque manière que ce soit, sur tout support, les commentaires que vous nous transmettez. Nous n'avons et n'aurons aucune obligation (1) de maintenir la confidentialité des commentaires, (2) de verser une compensation pour les commentaires, ou (3) de répondre aux commentaires. Nous pouvons, mais n'avons aucune obligation de surveiller, modifier ou supprimer le contenu que nous jugeons, à notre seule discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement répréhensible, ou qui viole la propriété intellectuelle d'une partie ou les présentes conditions d'utilisation. Vous acceptez que vos commentaires ne violent aucun droit d'un tiers, y compris les droits d'auteur, les marques, la vie privée, la personnalité ou tout autre droit personnel ou de propriété. Vous acceptez également que vos commentaires ne contiennent pas de matériel diffamatoire ou autrement illégal, abusif ou obscène, ni de virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d'affecter de quelque manière que ce soit le fonctionnement du service ou de tout site web connexe. Il est interdit d'utiliser une fausse adresse électronique, de se faire passer pour quelqu'un d'autre que soi-même ou de nous induire en erreur ou d'induire des tiers en erreur quant à l'origine des commentaires. Vous êtes seul responsable des commentaires que vous faites et de leur exactitude. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les commentaires postés par vous ou par des tiers.

• DROIT APPLICABLE ET TRIBUNAL COMPÉTENT

Les présentes conditions générales sont soumises au droit belge. En cas de problème lors de la commande ou de la réception des articles Tsien-Jewellery, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable, notamment avec l'aide d'une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix. Tout litige susceptible de résulter de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions générales ou de leurs suites sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.

• POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

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Nous ne vendrons pas, ne distribuerons pas et ne louerons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf si nous avons votre permission ou si nous sommes tenus par la loi de le faire. 

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